В Индии «удовлетворенность качеством угля» будет новым маркетинговым элементом

Столкнувшись с ростом производства, а также падением цен, Coal India Limited инициировала шаги по удовлетворению жалоб клиентов.

 Для начала, государственный Центральный Институт добычи полезных ископаемых и исследования топлива (CIMFR) был ориентирован на контроль качества угля, поставляемого компанией. CIMFR также попросил дать аккредитацию и создать сеть агентств и лабораторий по проверке качества, на которые будет возложена задача мониторинга на тепловых электростанциях по всей стране. Они будут отвечать за взятие пробы с каждого железнодорожного вагона в момент отправки, а выданный сертификат будет считаться доказательством качества.

По словам министра угольной промышленность Анила Сварупа, горнодобывающие компании CIL и  Singareni Collieries Company Limited достаточно быстро отреагировали на увеличение спроса. Однако наблюдается рост количества жалоб от потребителей на качество и сортность углей. Он заявил, что «удовлетворенность качеством» будет новым маркетинговым элементом для всех угольщиков, и проблемы увеличения производства и удовлетворения спроса будут стабилизированы.

 Согласно новым стандартам процедур отбора проб, независимые агентства, аккредитованные CIMFR, будут нести ответственность за все опробования отгружаемого угля, заменив нынешний совместный отбор проб поставщиком и потребителем. Эти сторонние учреждения будут обязаны представить свой отчет по качеству в течение 18 дней, с момента отправки груза, а поставщик и потребитель будут иметь возможность в течение недели выставить претензии по качеству. В случае возникновения спора, образцы будут предоставлены аккредитованным лабораториям, на основании тестирования которых CIMFR вынесет свой окончательный вердикт.

Отредактировано из различных источников администратором.