Сдвиг в парадигме сервисного обслуживания

Переход на цифровые технологии открывает для пользователей новые перспективы, и концерн RWE Technology InternationaI GmbH постоянно улучшает свои программы обслуживания, постепенно переходя от бумаги к использованию электронных приложений. Вскоре концерн планирует внедрить функцию отслеживания компонентов с наличием обновлений в режиме реального времени, точно таких же, которые сегодня получают пользователи DHL или Amazon.

  В Германии RWE производит электроэнергию и добывает бурый уголь на крупных открытых рудниках, на которых используется 20 экскаваторов Bucketwheel (BWE), 19 отвалообразователей и более 250 км конвейеров. Столь крупное по размеру горнодобывающее оборудование и системы транспортировки угля требуют регулярного технического обслуживания.

 Примерно восемь лет назад RWE начал работать над комплексным подходом к обслуживанию, который теперь представляет собой набор мобильных решений с встроенными приложениями. В 2010 году компания внедрила систему управления техническим обслуживанием на основе ключевых показателей эффективности. Год спустя специалисты определили различные мобильные требования, критичные для управления обслуживанием. В 2015 году RWE выпустил приложение Asset Care, и сегодня постепенно совершенствуют его, внедряя технологию IТ /SАР, которая будет оптимизировать процесс покупки, хранения и поставки запчастей.

Вспоминая процессы обработки документации, проблемы с логистикой и связанное с этим время простоя, Марк Эберлейн из центра обслуживания и инженерно-технических работ RWE, так описывает переход компании к цифровизации. «Мы не могли обеспечить все наше оборудование датчиками в одночасье, поскольку это стоило бы слишком больших денег,»- сказал Эберлейн. «Мы посмотрели на оборудование глазами наших пользователей. Люди на предприятии фотографировали детали и отправляли их друг другу, посредством электронной почты или WhatsApp. Это является отличным примером использования технологий, но вся информация, в конечном счете, теряется.» С учетом этого, компания приступила к разработке приложения по техническому обслуживанию, которое выполняет те же самые функции обмена данными, но при этом вся переданная информация сохраняется на предприятии.

 Система RWE предлагает индивидуальные решения в соответствии с потребностями клиентов в оборудовании и техническом обслуживании. Компания сократила периоды технического обслуживания за счет сбора данных в режиме реального времени. Это, в свою очередь, сократило время простоя за счет предсказуемости собираемых данных и поведения оборудования. Система RWE в различных комплектациях имеет равно высокие ключевые показатели эффективности в плане затрат, производительности и безопасности. «Система также проста в использовании и интуитивно понятна благодаря упрощенному пользовательскому интерфейсу,»- сказал Эберлейн. «У инженеров всегда есть под рукой необходимые опции для работы. Информация о техническом обслуживании и ремонте постоянно регулируется, и более того, в системе выполняется резервное копирование.» Система транслирует показатели эффективности в Big Data и, в конечном счете, она будет предлагать обновления в режиме реального времени, плюс возможности отслеживания.

 Чтобы создать подобную систему, топ-менеджмент и сотрудники предприятия должны понимать предлагаемые преимущества. «Со временем мы справились со всеми сложностями. Люди хотят получить доступ к данным и информации, но они не будут использовать систему, если она не работает должным образом,»- отметил Эберлейн.

 Приложение Asset Са re Арр, совместно разработанное RWE и Apple lBM, уже сегодня используется инженерами, техниками и другими специалистами. При запуске приложения пользователь видит свои личные задачи и установленные настройки. Интуитивно понятная функция ”Around Ме“ показывает ему задания, ближайшие к его месторасположению. И он также может просмотреть планы по техническому обслуживанию. Вся резервная документация доступна в Интернете, даже в некоторых случаях в форме старых бумажных документов.

 В настоящее время RWE занимается разработкой приложения Material Ready для логистики, которое будет в цифровой форме отслеживать процесс управления материальными ресурсами. «Мы не хотим сокращать рабочие места, мы хотим, чтобы работник стал еще продуктивнее,» - сказал Эберлейн. Эберлейн планирует в будущем предложить клиентам интегрированную систему, которая подскажет, что имеется на складе, и что нужно для транспортировки.

Переход на цифровые технологии открывает для пользователей новые перспективы, и концерн RWE Technology InternationaI GmbH постоянно улучшает свои программы обслуживания, постепенно переходя от бумаги к использованию электронных приложений. Вскоре концерн планирует внедрить функцию отслеживания компонентов с наличием обновлений в режиме реального времени, точно таких же, которые сегодня получают пользователи DHL или Amazon.

  В Германии RWE производит электроэнергию и добывает бурый уголь на крупных открытых рудниках, на которых используется 20 экскаваторов Bucketwheel (BWE), 19 отвалообразователей и более 250 км конвейеров. Столь крупное по размеру горнодобывающее оборудование и системы транспортировки угля требуют регулярного технического обслуживания.

 Примерно восемь лет назад RWE начал работать над комплексным подходом к обслуживанию, который теперь представляет собой набор мобильных решений с встроенными приложениями. В 2010 году компания внедрила систему управления техническим обслуживанием на основе ключевых показателей эффективности. Год спустя специалисты определили различные мобильные требования, критичные для управления обслуживанием. В 2015 году RWE выпустил приложение Asset Care, и сегодня постепенно совершенствуют его, внедряя технологию IТ /SАР, которая будет оптимизировать процесс покупки, хранения и поставки запчастей.

Вспоминая процессы обработки документации, проблемы с логистикой и связанное с этим время простоя, Марк Эберлейн из центра обслуживания и инженерно-технических работ RWE, так описывает переход компании к цифровизации. «Мы не могли обеспечить все наше оборудование датчиками в одночасье, поскольку это стоило бы слишком больших денег,»- сказал Эберлейн. «Мы посмотрели на оборудование глазами наших пользователей. Люди на предприятии фотографировали детали и отправляли их друг другу, посредством электронной почты или WhatsApp. Это является отличным примером использования технологий, но вся информация, в конечном счете, теряется.» С учетом этого, компания приступила к разработке приложения по техническому обслуживанию, которое выполняет те же самые функции обмена данными, но при этом вся переданная информация сохраняется на предприятии.

 Система RWE предлагает индивидуальные решения в соответствии с потребностями клиентов в оборудовании и техническом обслуживании. Компания сократила периоды технического обслуживания за счет сбора данных в режиме реального времени. Это, в свою очередь, сократило время простоя за счет предсказуемости собираемых данных и поведения оборудования. Система RWE в различных комплектациях имеет равно высокие ключевые показатели эффективности в плане затрат, производительности и безопасности. «Система также проста в использовании и интуитивно понятна благодаря упрощенному пользовательскому интерфейсу,»- сказал Эберлейн. «У инженеров всегда есть под рукой необходимые опции для работы. Информация о техническом обслуживании и ремонте постоянно регулируется, и более того, в системе выполняется резервное копирование.» Система транслирует показатели эффективности в Big Data и, в конечном счете, она будет предлагать обновления в режиме реального времени, плюс возможности отслеживания.

 Чтобы создать подобную систему, топ-менеджмент и сотрудники предприятия должны понимать предлагаемые преимущества. «Со временем мы справились со всеми сложностями. Люди хотят получить доступ к данным и информации, но они не будут использовать систему, если она не работает должным образом,»- отметил Эберлейн.

 Приложение Asset Са re Арр, совместно разработанное RWE и Apple lBM, уже сегодня используется инженерами, техниками и другими специалистами. При запуске приложения пользователь видит свои личные задачи и установленные настройки. Интуитивно понятная функция ”Around Ме“ показывает ему задания, ближайшие к его месторасположению. И он также может просмотреть планы по техническому обслуживанию. Вся резервная документация доступна в Интернете, даже в некоторых случаях в форме старых бумажных документов.

 В настоящее время RWE занимается разработкой приложения Material Ready для логистики, которое будет в цифровой форме отслеживать процесс управления материальными ресурсами. «Мы не хотим сокращать рабочие места, мы хотим, чтобы работник стал еще продуктивнее,» - сказал Эберлейн. Эберлейн планирует в будущем предложить клиентам интегрированную систему, которая подскажет, что имеется на складе, и что нужно для транспортировки.