Этапы освоения процессной модели управления организацией

 Цель использования процессного подхода к управлению организацией – повышение ее эффективности и конкурентоспособности.

Внедрение процессного подхода позволяет:

• обеспечить рыночную ориентацию во всех звеньях;
• организовать управление организацией как системой;
• выявить и устранить избыточность и перекрытие функций;
• повысить плавность, непрерывность протекания рабочих и управленческих процессов, улучшить их предсказуемость;
• ввести систему показателей, позволяющих оценивать вклад отдельных подразделений в работу смежников и конечные результаты организации;
  • вовлечь большинство работников в усилия по повышению эффективности и конкурентоспособности.

А так же разработать:

• систему внутренних стандартов (требований) к реализации организационных процессов;
• требования к должностным лицам, определить потребность в дополнительном обучении и повышении квалификации;
• план совершенствования организации.

Для того, чтобы начать применять методы процессного управления и приступить к процессу улучшения деятельности предприятия, необходим систематизированный подход, который следует начинать с анализа деятельности структурных подразделений, непосредственно создающих потребительную ценность организации, выявления создаваемых ими продуктов, услуг, определения основных типов бизнес - процессов и использующих их потребителей как внутри, так и вне организации.

Данный анализ может использоваться на любом уровне организации. У всех подразделений: от совета директоров, до столовой есть свои процессы, и свои потребители.

 

Этап 1.  Определение результатов и потребителей структурного подразделения.

Результат работы подразделения может иметь самые разнообразные формы: продукты, услуги, продажи, заполненные формы, предоставленная информация, указания, распоряжения, и т.д.

Составление списка всех отделов, служб и людей, которым подразделение предоставляет услуги и продукцию, позволит сфокусировать внимание на вопросе фундаментальной важности - определении требований потребителей. Решение вопроса о том, кому поставляются продукты и услуги, создает основу для второго этапа.

 

Этап 2. Определение цели подразделения.

Цель данного этапа - выработать формулировку, которая кратко выражает смысл существования подразделения с точки зрения организации в целом. Формулировка Цели не обязательно должна включать в себя все рутинные виды деятельности и задачи. Но, с другой стороны, она должна включать те виды и области деятельности, которые не реализуются, но должны!

Формулировка Цели должна ответить на вопросы:

• Что делает?
• Что поставляет?
• Кому?

Типичная формулировка Цели включает в себя от 3 до 8 подцелей, и должна содержать не более 70 слов.

 

Этап 3. Определение процесса.

Целью данного этапа является определение процессов, которые используются для того, чтобы достичь сформулированных целей. В данном случае слово ”процесс” означает любую регулярную последовательность согласованных действий (операций), которые дают необходимый результат. Необходимо определить те процессы, которые подразделение использует для достижения каждой сформулированной подцели.

 

Этап 4. Оценка результативности процесса потребителем.

Целью данного этапа является оценка того, в какой степени потребители удовлетворены работой подразделения.  Другими словами, цель данного этапа услышать ”голос потребителя”.

Голос потребителя выражается в:

1. Явном выражение его требований;
2. Оценке потребителем качества работы.
3. Мнением потребителя о том, как может быть улучшена работа.

 

Текст статьи отредактирован, из лекций профессора, доктора экономических наук Михальченко В.В., администрацией сайта.

Если Вас заинтересовал материал, пишите нам в Форум (раздел помощь по сайту) и мы представим полный обзор по данной теме, с формами для заполнения и  комментариями.

 Цель использования процессного подхода к управлению организацией – повышение ее эффективности и конкурентоспособности.

Внедрение процессного подхода позволяет:

• обеспечить рыночную ориентацию во всех звеньях;
• организовать управление организацией как системой;
• выявить и устранить избыточность и перекрытие функций;
• повысить плавность, непрерывность протекания рабочих и управленческих процессов, улучшить их предсказуемость;
• ввести систему показателей, позволяющих оценивать вклад отдельных подразделений в работу смежников и конечные результаты организации;
  • вовлечь большинство работников в усилия по повышению эффективности и конкурентоспособности.

А так же разработать:

• систему внутренних стандартов (требований) к реализации организационных процессов;
• требования к должностным лицам, определить потребность в дополнительном обучении и повышении квалификации;
• план совершенствования организации.

Для того, чтобы начать применять методы процессного управления и приступить к процессу улучшения деятельности предприятия, необходим систематизированный подход, который следует начинать с анализа деятельности структурных подразделений, непосредственно создающих потребительную ценность организации, выявления создаваемых ими продуктов, услуг, определения основных типов бизнес - процессов и использующих их потребителей как внутри, так и вне организации.

Данный анализ может использоваться на любом уровне организации. У всех подразделений: от совета директоров, до столовой есть свои процессы, и свои потребители.

 

Этап 1.  Определение результатов и потребителей структурного подразделения.

Результат работы подразделения может иметь самые разнообразные формы: продукты, услуги, продажи, заполненные формы, предоставленная информация, указания, распоряжения, и т.д.

Составление списка всех отделов, служб и людей, которым подразделение предоставляет услуги и продукцию, позволит сфокусировать внимание на вопросе фундаментальной важности - определении требований потребителей. Решение вопроса о том, кому поставляются продукты и услуги, создает основу для второго этапа.

 

Этап 2. Определение цели подразделения.

Цель данного этапа - выработать формулировку, которая кратко выражает смысл существования подразделения с точки зрения организации в целом. Формулировка Цели не обязательно должна включать в себя все рутинные виды деятельности и задачи. Но, с другой стороны, она должна включать те виды и области деятельности, которые не реализуются, но должны!

Формулировка Цели должна ответить на вопросы:

• Что делает?
• Что поставляет?
• Кому?

Типичная формулировка Цели включает в себя от 3 до 8 подцелей, и должна содержать не более 70 слов.

 

Этап 3. Определение процесса.

Целью данного этапа является определение процессов, которые используются для того, чтобы достичь сформулированных целей. В данном случае слово ”процесс” означает любую регулярную последовательность согласованных действий (операций), которые дают необходимый результат. Необходимо определить те процессы, которые подразделение использует для достижения каждой сформулированной подцели.

 

Этап 4. Оценка результативности процесса потребителем.

Целью данного этапа является оценка того, в какой степени потребители удовлетворены работой подразделения.  Другими словами, цель данного этапа услышать ”голос потребителя”.

Голос потребителя выражается в:

1. Явном выражение его требований;
2. Оценке потребителем качества работы.
3. Мнением потребителя о том, как может быть улучшена работа.

 

Текст статьи отредактирован, из лекций профессора, доктора экономических наук Михальченко В.В., администрацией сайта.

Если Вас заинтересовал материал, пишите нам в Форум (раздел помощь по сайту) и мы представим полный обзор по данной теме, с формами для заполнения и  комментариями.